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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為旅游社從旅游前的溝通到后續(xù)服務(wù)都能讓旅客的滿意提供了保障，通過實施用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，華遠在旅程開始前可以針對游客的需求量身制定適宜的產(chǎn)品和服務(wù)，在旅程中，可以巧妙快捷的處理各種突發(fā)因素，在旅游結(jié)束后，可以及時獲得旅客的反饋。客戶關(guān)系管理不僅能夠為旅客提供高質(zhì)量的旅程和客戶體驗，而且能夠鞏固已經(jīng)建立的客戶關(guān)系，最終實現(xiàn)華遠旅游的企業(yè)價值。
—— 華遠國旅CIO 周鵬
企業(yè)概述
華遠國際旅游有限公司（佰程旅行網(wǎng)www.byecity.com），是以經(jīng)營出境旅行服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司，以全面、體貼的專業(yè)服務(wù)和系統(tǒng)、準(zhǔn)確的出境旅行資訊，為出境旅行代理商及旅行者提供完善的“一站式”服務(wù)，作為國內(nèi)首個開發(fā)全球旅游資源GDS的公司，佰程旅行網(wǎng)已建立了全球酒店查詢預(yù)訂系統(tǒng)（GHRS）、全球簽證系統(tǒng)（GVRS）、世界旅游資訊系統(tǒng)（GTIS）、全球城市觀光系統(tǒng) (GSRS)、 歐洲火車預(yù)訂系統(tǒng)（ETRS系統(tǒng))、全球城市專車接送系統(tǒng)（GTRS）以及全球國際青年旅社預(yù)訂系統(tǒng)（YMCA），實現(xiàn)了廣義數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及全球3000多個城市的旅行要素信息中文展示，為中國眾多的消費者及企業(yè)提供資料庫資訊查詢和預(yù)定服務(wù)。目前，在上海、廣州、武漢、昆明、成都等地成立分公司，在全國擁有3000 多家專業(yè)代理商，覆蓋全國26 個省、4 個直轄市，共76 個城市。是目前國內(nèi)最完整、最實用的出境旅行服務(wù)機構(gòu)。
應(yīng)用亮點
·游客信息、游客價值全面整合，挖掘客戶價值
·與集成呼叫中心進行集成，實現(xiàn)客戶呼入自動彈屏
·網(wǎng)站注冊會員直接同步到CRM系統(tǒng)
·營銷過程自動化管理
·旅游資源數(shù)據(jù)管理
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